Infoléo

A pior experiência que já tive em uma loja. Fui apenas procurar uma caixa de presente para o tablet que comprei para minha esposa — nada mais simples que isso. Mas o que encontrei foi um show de desprezo e falta de respeito. A porta estava trancada, bati com educação e um homem atrás do balcão olhou diretamente pra mim... e me ignorou. Bati de novo. Ele e uma mulher lá dentro fingiram que eu não existia. Fiquei parado ali, me sentindo invisível, como se tivesse alguma coisa errada comigo. Será que tenho cara de ladrão? Voltei depois, tentando acreditar que tinha sido um mal-entendido. Bati cinco vezes até que uma vendedora abriu a porta, ficou na minha frente impedindo minha entrada e, com arrogância, perguntou o que eu queria. Disse que procurava uma caixa para presente. Ela respondeu que não tinha e fechou a porta na minha cara. Sinceramente, é o tipo de atendimento que faz a gente perder a fé no ser humano. Um lugar onde o cliente é tratado como suspeito, não merece existir. Saí de lá com nojo, indignado e com a sensação de ter sofrido preconceito. Jamais volto e não recomendo a ninguém.

Estive hoje, 16/07/2025 nessa loja pela manhã e a minha experiência não poderia ter sido pior. Uma amiga do norte do ES, cliente recorrente da loja, fez uma compra pelo site realizando o pagamento via PIX. A partir daí o atendimento via WhatsApp foi incrivelmente ruim e despreparado, com uma comunicação completamente confusa. Ela me pediu para retirar o pedido na loja para ajudá-la, pois ela não estava conseguindo uma comunicação clara com a loja. Ao chegar, uma menina me explicou que os pedidos feitos pelo site só saem para entrega após o horário de almoço. Eu perguntei então se poderia realizar uma compra ali no balcão e sair com o produto, ela disse que sim. Solicitei então o cancelamento do pedido do site e reembolso do preço. Ela precisou chamar a superior de nome Edna (que na verdade havia acabado de chegar) que com toda a má vontade do mundo me explicou "que ali não era a casa da mãe Joana" (palavras da Sra Edna) e que não poderia atender todas as vontades do cliente. Disse que o site e a loja física são empresas diferentes que não se comunicam entre si e que alguns produtos só são vendidos virtualmente, e era o caso do produto escolhido pela minha amiga. Me explicou que o produto não estaria disponível no balcão e que eu não conseguiria retirar de imediato. Eu entendi, agradeci e solicitei novamente o reembolso. Por fim das contas ela ligou para a Nathalia, explicou novamente a situação e acabou pedindo uma funcionária para me entregar o produto. A entrega foi feita com toda a má vontade do planeta e nem numa sacola colocaram. O que era pra ter sido uma solução simples, se tornou um problema desgastante e complexo. Espero que a Nathalia nunca mais compre nessa loja, porque eu, por essa primeira impressão, tenho dificuldade em entender como é que ela está funcionando com tanta desorganização.

Somos clientes a anos desde a antiga loja e o novo espaço ficou muito bonito e organizado, mudaram recentemente, e para clientes antigos resolveram uma dor, que era a dificuldade de estacionar na antiga loja, agora tem vagas de sobra, pra quem trabalha com papelaria personalizada, é o melhor local em relação a variedade de papéis, tem muitos insumos e máquinas para corte de papel com um excelente custo benefício.

Cumpre muito bem os 3 pontos que julgo essenciais: preço, bom atendimento e variedade. Os atendentes não ficam "em cima" (o que gosto) mas estão sempre a disposição quando precisamos. São simpáticos e conhecem os produtos. Apesar de não ser uma loja tão grande, conta com muitos itens específicos para a atividade Crafter (silhouettes, bases, peças de reposição, ferramentas...). Há banheiro masculino e feminino e conta com uma área de café e biscoito para clientes. O preço é um dos melhores da região sem dúvida. E há a possibilidade de dividir em várias parcelas a depender do valor da compra. Não há estacionamento próprio e as ruas são bem apertadas e movimentadas. Pode ser difícil achar um lugar pra estacionar que seja próximo da loja. O que faz você ter que carregar suas compras (e as vezes isso pode ser trabalhoso caso você compre muitas coisas) até o carro. Eu indico com segurança!!!

A loja é maravilhosa e os funcionários super nos atende bem. Sempre comprei pelo site, mas agora que voltar na loja todo mês.